уторак, 12. март 2013.

СКАНДАЛОЗНО: Водећа српска банка неспремна за пословање у Србији


Комерцијална банка а.д. је потпуно неспремна за пословање у Србији јер нема документа писана ћирилицом за комуникацију са клијентима
Погледајте допис једног клијента у вези ситуације која се 11.3.2013. десила

Комерцијална банка а.д. Београд
11000 Београд Светог Саве 14
телефон: +381 11/30 80 100
fax: +381 11/344 13 35 i 344 23 72
епошта:posta@kombank.com, prigovori_nadzori@kombank.com
ПИБ: СР 100001931
Матични број: 07737068
Шифра делатности: 6419
Број рачуна: 908-20501-70

Предмет: Проблеми у вези издавања и коришења VISA ELECTRON/MAESTRO картице број _________________

Поштована господо,

Данас сам има неугодно искуство везано за коришћење услуга ваше банке у вези коришћења VISA ELECTRON/MAESTRO картице. Поседујем VISA ELECTRON/MAESTRO картицу везану за текући рачун број _______________ са роком важности до јануара 2015. и данас сам покушао да подигнем новац на банкомату испред Филијале Јагодина- Експозитура Смедеревска Паланка око 14:20 часова. Пошто банкомат није радио ушао сам у банку да подигнем новац на шалтеру где су ме љубазни службеници обавестили да сам добио нову картицу. Нормално да сам поступио по налогу службеника предавши личну карту и моју VISA ELECTRON/MAESTRO картицу. Службеник је блокирао стару картицу и активирао нову понудивши ми да потпишем уговор. Увидом у исти (уговор) констатовао сам да је исти писан латиницом што је противно важећем Уставу Републике Србије, конкретно члану 10 и Закону о употреби службених језика и писма у Србији ("Службени гласник РС",бр. 45/91, 53/93, 67/93, 48/94, 101/05, 30/10). Тражио сам да ми се уговор презентира на ћириличном писму. Службеница је рекла да то није у могућности јер такав уговор нема. Пошто сам инсистирао на уговору на ћирилици службеница је покренула низ консултација које су резултовале понудом да се пониште обе VISA ELECTRON/MAESTRO картице (стара је већ била блокирана јер је започео процес уручења нове и нова која је активирана) због непотписивања уговора. Поништавање је извршено сечењем маказама обеју картица које су остале у банци. После тога је направљена белешка на уговору и на документу о уручењу картице цитирам „странка није хтела да потпише уговор о ВИЗА КАРТИЦИ јер је написан латиницом“. Такође ми је понуђено да раскинем уговор о коришћењу VISA ELECTRON/MAESTRO картице што нисам прихватио да потпишем јер сам картицом задовољан.
У овој пословној ситуацији сам изгубио непотребно више од сат ипо времена због организационе неприпремљености Комерцијалне банке а.д. Београд да послује на српском тржишту у складу са законима Републике Србије. Надлежном руководиоцу филијале сам презентирао да хоћу да користим ВИЗА картицу и да су службеници били крајње професионални и да као грађанин и клијент могу да констатујем да је Комерцијална банка а.д.:
  • Организационо неспремна да послује на српском тржишту у складу са законима Републике Србије,
  • Да је недопустиво да се ова пословна ситуација деси у банкарској установи каква је Комерцијална банка јер постоји довољно добро плаћених менџера који су морали да сагледају све пословне ситуације и да предвиде протоколе за решавање проблема Да правна служба Комерцијалне банке није урадила свој посао квалитетно у складу са добрим пословним обичајима и у складу са законима када долази до оваквих ситуација,
  • Да ревизори нису добро урадили свој посао када приликом ревизије пословања нису констатовали да је Комерцијална банка неспремна за пословање на српском тржишту у складу са законима Републике Србије
  • Да Народна банка Србије не врши довољну проверу једне тако важне банке каква је Комерцијална банка када се дешава да се клијентима достављају уговори који нису усклађени са законима Републике Србије.
Додатним истраживањем сам констатовао да Комерцијална банка нема сајт на ћирилици и да ниједан релевантан документ на сајту није писан ћирилицом чиме су лојални грађани Србије који желе да поштују Устав и законе Републике Србије дискриминисани као корисници услуга Комерцијалне банке.
Због реченог тражим да ми Комерцијална банка омогући да у складу са позитивним законским прописима Републике Србије несметано користим услуге банке и да ми изда нову VISA ELECTRON/MAESTRO картицу јер до непотписивања новог уговора није дошло мојом кривицом већ због организационе и техничке неприпремљеноти Комерцијалне банке да послује на тржишту Републике Србије у складу са законима и Уставом Републике Србије. Претходно потписан уговор са Комерцијалном банком у вези коришћења ВИЗА картице није раскинут јер сам ту понуду одбио. Такође очекујем да ми као клијенту и лојалном грађанину Републике Србије убудуће сви уговори, обрасци и друга писана документа буду презентирани на ћириличном писму у складу са законима и Уставом Републике Србије.
Имајући у виду кадровски и технички потенцијал сматрам да ће ми Комерцијална банка у најкраћем року омогућити да користим услуге своје VISA ELECTRON/MAESTRO картице.
Напомена: Ово писмо је послато преко адресе епоште ________________________ са скенираним прилозима и препорученом поштом без прилога. Овде изнети лични подаци морају се сматрати као поверљиви.

Срдачан поздрав,


У Смедеревској Паланци,
11.3.2013.г.
_____________________________
Смедеревска Паланка





Паланка на вези - Google+ Posts

Листа блогова Паланка на вези